Название курса:
Управление call-центром медицинской организации
Управление call-центром медицинской организации
Форма обучения:
заочная, с применением дистанционных образовательных технологий. Образовательная программа реализуется в том числе в форме самообразования вне образовательной организации
заочная, с применением дистанционных образовательных технологий. Образовательная программа реализуется в том числе в форме самообразования вне образовательной организации
Категория слушателей:
руководители контактных центров, управляющие медицинских учреждений.
руководители контактных центров, управляющие медицинских учреждений.
Образовательная программа:
повышение квалификации
повышение квалификации
Срок обучения:
144 часа.
144 часа.
Цель:
совершенствование компетенций специалиста, необходимых для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации
совершенствование компетенций специалиста, необходимых для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации
Образец выдаваемых документов
{gallery}callc{/gallery}
Подать заявку на обучение
Обратная связь
Ваше сообщение было успешно отправлено
№ п/п |
Наименование тем и разделов. | Всего часов | В том числе: | Форма контроля | |
| Лекция | Практика | ||||
| 1. | Сервисный менеджмент. | 20 | 10 | 10 | зачет |
| 2. | Стандарты сервиса для call-центра и администраторов. | 35 | 20 | 15 | зачет |
| 3. | Кейс «Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику участников тренинга). | 20 | 10 | 10 | зачет |
| 4. | Повышение показателей результативности call-центра и администраторов. | 35 | 20 | 15 | зачет |
| 5. | Правовое обеспечение работы администраторов. | 30 | 15 | 15 | зачет |
| Итоговая аттестация | 4 | - | 4 | в соответствии с положением об итоговой аттестации | |
| Итого: | 144 | 75 | 69 | ||